Resolva reclamação de WiFi no primeiro contato
Em vez de escalar pro N2 ou abrir ordem de serviço, o seu atendente abre o Pullse WiFi, vê o que está acontecendo na casa do assinante e resolve enquanto o cliente ainda está na linha.
Calcule sua economia
E a economia não para por aí: resolver no primeiro contato, sem deslocar técnico, mantém o cliente satisfeito e ainda reduz o churn.
Menos frustração técnica. Menos churn. Mais CAC preservado.
Problemas recorrentes de Wi-Fi não geram apenas chamados e visitas técnicas. Eles também desgastam a relação com o assinante.
Com um CAC próximo de R$ 1.000 por assinante, reduzir churn técnico significa proteger investimento comercial, manter receita recorrente e aumentar a margem da operação.
Tudo o que você precisa em uma só plataforma
Recursos do Pullse WiFi para o seu time resolver direto da central, em tempo real.
Painel pronto para atendimento
Busca por serial, PPPoE, IP da WAN, MAC ou nome do cliente do ERP. O painel já abre com QoE, tráfego TX/RX, último inform, firmware, dispositivos conectados e eventos recentes. Atendente entende a situação em 5 segundos.
Atendimento Guiado em 1 clique
Fluxo guiado para os casos mais comuns + Ping, Traceroute, Teste de Velocidade e reboot em botão grande. Sem CLI, sem comando, sem treinamento de TR-069.
Pulse Scan e Site Survey por link
Cliente abre um link de 1h no navegador (sem app) e roda Pulse Scan ou Site Survey WiFi para confirmar o problema. Atendente decide com dado, sem precisar mandar técnico só para 'olhar'.
Histórico, eventos e Análise IA de Presença
Toda ação registrada com hora e atendente, mais a Análise IA de Presença que mostra o perfil do cliente (em casa, fora no FDS, almoço fora). Auditoria simples e conversa com contexto desde o primeiro 'alô'.
Tudo o que o atendente precisa em uma tela
QoE, tráfego, firmware, sinal por banda, eventos recentes, dispositivos conectados e Ações Rápidas (Ping, Traceroute, Teste de Velocidade, reboot). O N1 entende e age sem escalar.
Atendente entra na conversa já entendendo o cliente
Perfil de presença do assinante (em casa, fora no fim de semana, almoço fora) e Análise IA pronta para responder dúvidas do contexto do CPE. Conversa que começa pelo problema, não pelo cadastro.
Quando o problema é de muitos, resolva de uma vez
Reclamação em massa não precisa virar 800 tickets abertos. Identifique o padrão por bairro, modelo ou firmware e dispare uma ação para todos os afetados ao mesmo tempo.
Triagem por incidente
Cruze reclamações por região, modelo de CPE ou versão de firmware. Identifique a causa raiz antes de o ticket virar avalanche.
Push de configuração em lote
Aplique a correção em todos os afetados de uma vez sem precisar abrir e fechar ticket por ticket no PSA.
Comunicação proativa pós-correção
Marque os assinantes corrigidos e dispare a notificação. Fecha o loop antes do cliente perceber que existiu problema.
Fale com a gente
Conte sobre sua operação e a gente mostra como o Pullse WiFi pode reduzir chamados e visitas técnicas no seu provedor.
